Política de Trocas e Devoluções


Na Cielle Store, garantimos que você tenha a melhor experiência de compra. Se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar! Confira as regras e orientações:

Troca por Defeito de Fabricação

Prazo: Solicitações de troca por defeito de fabricação podem ser feitas até 7 dias após o recebimento.

Como Solicitar:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp: (62) 98166-7809 ou e-mail: contato@ciellestore.com.
  2. Informe:
    • Seu CPF;
    • Número do pedido;
    • Descrição e fotos do defeito.

Opções para Troca:

  • Troca pelo mesmo produto (caso disponível);
  • Reembolso do valor pago;
  • Troca por outro produto de valor semelhante;
  • Cupom de crédito para futuras compras.

Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, entraremos em contato em até 7 dias úteis com as próximas instruções.

Troca por Produto Divergente do Pedido

Caso receba um produto diferente do encomendado, comunique-se conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca será realizada sem custo adicional.

Devolução por Arrependimento

Se quiser devolver o produto por arrependimento da compra, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução.

Como Solicitar:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp: (62) 98166-7809 ou e-mail: contato@ciellestore.com.
  2. Envie o número do pedido e o motivo da devolução.

Estorno:

  • Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis e o prazo final para o crédito dependerá da administradora do cartão.
  • Para compras com transferência bancária ou Pix, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a análise, em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Não apresentar sinais de uso;
  • Estar com a etiqueta e lacre intactos;
  • Ser enviado com a embalagem original e todos os acessórios e brindes. Caso isso não seja possível, utilize uma embalagem adequada de sua escolha.

Produtos que não cumprirem essas condições serão devolvidos ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

Informações Importantes

  • Promoções e Acessórios: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção ou de acessórios.
  • Frete: A Cielle Store não cobre frete para devoluções por arrependimento ou troca sem defeito. Caso a troca seja por erro no envio ou defeito, o frete é gratuito.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp: (62) 98166-7809 ou pelo e-mail: contato@ciellestore.com.