Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vinda à página de Perguntas Frequentes da Cielle Store! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, serviços e políticas. Caso não encontre o que procura, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

1. Quais produtos a Cielle Store oferece?

Vendemos uma ampla variedade de itens femininos, incluindo lingerie, moda praia, bolsas, sapatos, perfumes, maquiagens, bijuterias, joias, cintos e outros acessórios. Tudo pensado para destacar sua beleza e estilo.

2. Como faço para comprar na Cielle Store?

  1. Navegue pelas categorias do site e escolha os produtos desejados.
  2. Clique em "Adicionar ao carrinho".
  3. Finalize a compra inserindo suas informações de entrega e pagamento.
  4. Pronto! Você receberá um e-mail de confirmação do pedido.

3. Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, etc.).
  • Pix.
  • Boleto bancário. 

4. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega depende do endereço de entrega e da modalidade escolhida. Geralmente:

  • Frete normal: de 7 a 15 dias úteis.
  • Frete expresso: de 3 a 7 dias úteis. Você pode acompanhar o status do pedido no link de rastreamento enviado por e-mail após a confirmação do pagamento.

5. Qual o valor do frete?

Temos duas opções de Fretes Disponíveis:

  • Frete Grátis para Todo o Brasil: Entrega em 15 até 20 dias úteis.

  • Frete Expresso - Envio Prioritário: Entrega garantida por R$ 10,89, com prazo de até 15 dias úteis, dependendo da região.

Observação: Os prazos de entrega são estimativas e podem sofrer atrasos devido a fatores externos, como condições climáticas adversas ou problemas operacionais dos Correios. Para mais informações sobre prazos e preços, consulte o site oficial dos Correios.

6. Como faço para rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora informada e inserir o código para acompanhar a entrega.

7. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Oferecemos a opção de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso.
  • A embalagem original e os acessórios sejam devolvidos. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo formulário na página de "Suporte".

8. E se eu receber um produto com defeito?

Caso receba um item com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

9. Os produtos têm garantia?

Sim, oferecemos garantia para defeitos de fabricação. O prazo varia conforme o produto, mas, em geral, são 30 dias. Joias possuem garantia de até 1 ano contra defeitos no banho ou na cravação de pedras.

10. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Enviamos para todas as regiões do Brasil, utilizando transportadoras confiáveis para garantir a chegada segura dos produtos.

11. Os produtos de vocês são originais?

Sim, trabalhamos apenas com produtos originais e de alta qualidade. Garantimos a autenticidade de tudo o que vendemos.

12. Como entro em contato com a Cielle Store?

Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

Esperamos ter respondido às suas dúvidas. Conte com a Cielle Store para uma experiência de compra incrível! 💕