Política de cambios y devoluciones


En Cielle Store , nos aseguramos de que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución ¡estamos aquí para ayudarte! Consulta las reglas y pautas:

Cambio por defecto de fabricación

Plazo : Las solicitudes de cambio por defecto de fabricación se podrán realizar hasta 7 días después de la recepción.

Cómo solicitar :

  1. Contáctanos vía WhatsApp: (62) 98166-7809 o correo electrónico: contato@ciellestore.com .
  2. Informe:
    • Su CPF ;
    • Número de orden ;
    • Descripción y fotos del defecto .

Opciones de cambio :

  • Cambio por el mismo producto (si está disponible);
  • Devolución del importe pagado ;
  • Cambio por otro producto de similar valor ;
  • Cupón de crédito para futuras compras.

Después de recibir el producto y confirmar el defecto, nos comunicaremos con usted dentro de los 7 días hábiles con las siguientes instrucciones.

Cambio por un producto diferente al pedido

Si recibe un producto diferente al que ordenó, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción. El cambio se realizará sin ningún coste adicional .

Devolución por arrepentimiento

Si deseas devolver el producto por arrepentimiento de la compra, tienes 7 días naturales desde su recepción para solicitar la devolución.

Cómo solicitar :

  1. Contáctanos vía WhatsApp: (62) 98166-7809 o correo electrónico: contato@ciellestore.com .
  2. Por favor envíe su número de pedido y motivo de la devolución .

Reembolso :

  • Para compras realizadas con tarjeta de crédito , la devolución se solicitará al operador en un plazo de 7 días hábiles y el plazo final para el crédito dependerá del administrador de la tarjeta.
  • Para compras realizadas con transferencia bancaria o Pix , el reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes al análisis, a una cuenta con el mismo CPF que se utilizó en nuestro sitio web.

Condiciones de Cambios y Devoluciones

Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

  • No muestra signos de uso ;
  • Tenga la etiqueta y el sello intactos ;
  • Se enviará con embalaje original y todos los accesorios y regalos. Si esto no es posible, utilice el embalaje adecuado de su elección.

Los productos que no cumplan estas condiciones serán devueltos al cliente, siendo éste responsable de los costes de reenvío.

Información importante

  • Promociones y Accesorios : No realizamos cambios ni devoluciones de productos comprados en promoción ni accesorios.
  • Envío : Cielle Store no cubre el envío por devoluciones por arrepentimiento o cambio sin defecto. Si el cambio se debe a un error o defecto de envío, el envío es gratuito.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través de WhatsApp: (62) 98166-7809 o por correo electrónico: contato @ciellestore .com .