Preguntas frecuentes (FAQ)

¡Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Cielle Store! Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios y políticas. Si no puede encontrar lo que busca, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

1. ¿Qué productos ofrece Cielle Store?

Vendemos una amplia variedad de artículos para mujer, incluyendo lencería, trajes de baño, bolsos, zapatos, perfumes, maquillaje, bisutería, joyas, cinturones y otros accesorios. Todo pensado para resaltar tu belleza y estilo.

2. ¿Cómo puedo comprar en Cielle Store?

  1. Explora las categorías del sitio web y elige los productos que desees.
  2. Haga clic en "Añadir al carrito".
  3. Completa tu compra ingresando tus datos de envío y pago.
  4. ¡Listo! Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

3. ¿Qué opciones de pago están disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Elo, etc.).
  • Fotos.
  • Comprobante bancario.

4. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega depende de la dirección de envío y del método elegido. Generalmente:

  • Envío estándar: 7 a 15 días hábiles.
  • Envío express: 3 a 7 días hábiles. Puede rastrear el estado de su pedido utilizando el enlace de seguimiento enviado a su correo electrónico después de la confirmación del pago.

5. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente en el momento del pago en función de la dirección de entrega y el peso/volumen de los productos. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a un valor mínimo, que puede variar según campañas promocionales.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después del envío, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico. Simplemente acceda a la página web de la Oficina de Correos o del transportista facilitado e introduzca el código para seguir la entrega.

7. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

¡Sí! Ofrecemos la opción de cambio o devolución en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, siempre y cuando:

  • El producto no muestra signos de uso.
  • Se devuelven el embalaje y accesorios originales. Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestro equipo de soporte utilizando el formulario en la página "Soporte".

8. ¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

Si recibe un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato. Cambiaremos o reembolsaremos sin coste adicional.

9. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, ofrecemos garantía por defectos de fabricación. El plazo varía según el producto, pero en general es de 30 días. Las joyas tienen una garantía de hasta 1 año contra defectos en el enchapado o engaste de las piedras.

10. ¿Hacen envíos a todo Brasil?

¡Sí! Realizamos envíos a todas las regiones de Brasil, utilizando transportistas confiables para garantizar la llegada segura de los productos.

11. ¿Son sus productos originales?

Sí, sólo trabajamos con productos originales y de alta calidad. Garantizamos la autenticidad de todo lo que vendemos.

12. ¿Cómo puedo contactar con Cielle Store?

Puede contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Nuestro servicio está disponible de lunes a viernes, de 9 a 18 horas (excepto festivos).

Esperamos haber respondido a sus preguntas. ¡Cuente con Cielle Store para una experiencia de compra increíble! 💕